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Los montos quincenales mostrados en este sitio, para precios con crédito Coppel, son calculados dando 10% de pago inicial. Los abonos quincenales y el pago inicial pueden variar según el margen de crédito y el historial de pago. Los pagos quincenales contemplan: 72 quincenas para muebles y 16 quincenas para ropa.
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Requisitos:
• Tener entre 16 a 75 años (Menor de edad presentar Acta de nacimiento e identificación
escolar, cartilla IMSS o ISSSTE).
• Presentar una identificación oficial con fotografía
vigente (INE/IFE, pasaporte. En caso de presentar
una identificación diferente, también deberá presentar comprobante de domicilio).
• Registrar tu solicitud del
crédito aquí o en tu tienda más cercana.
Beneficios:
• Utiliza tu Crédito Coppel y compra en plazos de hasta 36 meses en Coppel.com, App Coppel,
compras por teléfono al 800 220 7735 o en la tienda Coppel de tu preferencia.
• Solicita Préstamos Personales de hasta $40,000 al cumplir 6 meses o más con tu Crédito
Coppel. Hazlo desde Coppel.com, App Coppel, WhatsApp o en tienda. Consultar requisitos del
préstamo.
• Aprovecha tu crédito para comprar lo que necesitas para tus viajes, refacciones para tu
vehículo y para la construcción o mejoras para tu hogar con Coppel Pay.
• Participa en promociones, sorteos y concursos exclusivos para clientes con Crédito Coppel.
Condiciones de uso:
• Compra a plazos de hasta 24 meses o 48 quincenas. Si eres cliente puntual, puedes elegir
plazos de hasta 36 meses o 72 quincenas.
• Hay compras, el cual se resta del precio dejando abonos más pequeños, y cuando eres
cliente puntual puedes comprar sin pago inicial.
• Al pagar con tu crédito Coppel, se te informará si tu compra requiere un pago inicial y el
total a pagar a crédito. Recuerda que puedes aumentar tu pago inicial para disminuir el
monto de tus abonos.
• El pago inicial y tus abonos varían según el plazo que elijas.
• Confirma el monto y la fecha para realizar tus pagos en tiempo para que puedas disfrutar
de los grandes beneficios de ser cliente puntual.
• Realiza tus pagos en Coppel.com, en nuestra App, Oxxo, Whatsapp, Telecomm o acude a la
tienda de tu preferencia.
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“La Compañía” extiende la presente Garantía a favor de los consumidores con respecto a todos los artículos que comercializa esta empresa, otorgando 2 años de Garantía salvo en los casos que el productor, importador, distribuidor o algún tercero asuma la obligación de garantizar el articulo por escrito.
Condiciones:
*Para hacer efectiva la Garantía, con respecto a cualquier reparación del artículo, es necesario presentar la nota/factura de compra correspondiente a los artículos comprados en cualquier Tienda Coppel ubicada en la República Mexicana.
*La compañía se compromete a dar una garantía para reparar el artículo a través de sus propios talleres de servicio o centros de servicio autorizados por el proveedor, así como cambiar las piezas y componentes defectuosos sin cargos extras (excepto artículos con 1 año de Garantía exclusivamente con el fabricante).
*La Garantía no aplica si los datos del artículo no corresponden a la nota/factura de compra, si el artículo ha sufrido daños causados por el uso inapropiado, tales como caídas, golpes, alteraciones, daños y fallas ocasionados, por fenómenos naturales e instalaciones no certificadas, si ha sido utilizado en forma contraria a su instructivo o si fue reparado o intervenido por personal no autorizado.
*Para los artículos de Muebles de las marcas EVL, Quantek, Blob, Novotek, Urbant Star, Sportline, Let´s play Joky, Record y ASPIX (excepto Minisplit) aplican 2 años de Garantía a excepción de los artículos mencionados con 1 año de Garantía.
Artículos con 1 año de Garantía:
*En computadoras, impresoras, consolas, videojuegos, accesorios de videojuegos, reproductores de MP3, tablets, productos Apple, celulares (excepto marca Zuum) y minisplits, aplica 1 año de Garantía válida exclusivamente con el fabricante o Taller de Servicio autorizado en la Póliza de Garantía del producto.
*Para celulares Zuum aplica 1 año de Garantía directamente en “La Compañía” cuando la falla se derive de un defecto de fábrica.
*Para juguetería aplica 1 año de Garantía directamente en “La Compañía”.
*Los artículos de las áreas de Bebés, Relojería, Joyería y Óptica cuentan con 1 año de Garantía en talleres internos o proveedor.
Artículos con 3 meses de Garantía:
*Para Decoración y Blancos (Almohadas, Sábanas, Colchas, Edredones, Colchonetas) tienen hasta 3 meses de Garantía directamente con “La Compañía”.
*Los artículos usados, dañados o incompletos, denominados UDI’s, tienen hasta 3 meses de Garantía según lo indique la factura.
No se aceptan cambios ni devoluciones en artículos de cuidado personal caballero y dama.
“La Compañía” no se hace responsable del resguardo y cuidado de (los) artículo (s) nuevo (s) o por un servicio de Garantía que el Cliente solicite sea entregado en Tienda después de un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.
“La Compañía” se reserva EL DERECHO a realizar un cobro por uso de (los) artículo (s), en caso de realizarse una devolución durante el periodo de Garantía del producto.
Condiciones de Compra de Motocicletas en Coppel.com
Las compras de las motocicletas en Coppel.com no se entregan en el domicilio del Cliente, la entrega se realiza en la Tienda destino seleccionada por el consumidor al momento de la compra.
Las motocicletas en Coppel.com no incluyen Póliza de Seguro.
La factura tradicional de Coppel no es factura fiscal, es solo una nota de venta (ticket de venta) sin valor legal para alta vehicular.
En caso de venta al contado, se entrega una carta factura y la factura fiscal original de la motocicleta con todos los datos del Cliente en Módulo de Servicio y Garantía al momento que se le entrega la motocicleta en tienda destino.
En caso de venta a crédito, se entregará una carta factura con todos los datos del cliente y una copia de la factura fiscal de la motocicleta, la cual sirve solo para el trámite de placas. El Cliente debe solicitar la factura original al momento de liquidar la motocicleta en cualquier tienda Coppel; indicando el número de factura y el número de tienda que aparece en el ticket de compra de su motocicleta.
La factura fiscal de la motocicleta no se podrá cancelar.
Condiciones de Garantía de Motocicletas en Coppel.com
Todos los servicios de mantenimiento y reparaciones de las motocicletas se realizan
directamente en los talleres de servicio del proveedor correspondientes en los talleres
autorizados, de no ser así, la motocicleta perderá su garantía.
Estos podrán ser
localizados en la póliza de garantía de la motocicleta o mediante los teléfonos (Vento y RSK
eléctrica: 55 24 87 71 41, Veloci: 33
32 83 11 60 /
800 835 6246, Bajaj: 800 228 6686)
de la marca correspondiente localizado en la póliza y manual de usuario.
Los servicios gratuitos pueden variar dependiendo de la marca(consultar su póliza de garantía).
Las motocicletas cuentan con 30 días de garantía en piezas eléctricas directamente con la marca correspondiente, piezas de desgaste (balatas, pastillas de freno, llantas, aceite, bujia, bandas de transmisión, cadenas, hules, plásticos, gomas, baleros) no aplican en garantía.
La Garantía de las motocicletas es de 24 meses o 20,000 km (lo que ocurra primero) directamente con la marca correspondiente, siempre y cuando se cumpla en tiempo y forma con los servicios de mantenimiento indicados en la póliza de garantía.
Condiciones de Cancelación de Motocicletas en Coppel.com
Solo se podrá realizar la cancelación de la compra de la motocicleta antes de ser entregada al cliente.
Condiciones de Devolución de Motocicletas en Coppel.com
Una vez entregada la motocicleta en Tienda al cliente, no existen devoluciones.
Marketplace
La garantía mínima es de 90 días y para hacerla efectiva se debe comunicar al correo (informacion@coppel.com), por vía telefónica (800-220-7735) o Whatsapp (800220-7735).
Servicio de Reparación con Costo
La Garantía aplica sobre la(s) pieza(s) reemplazada(s) en la reparación durante los próximos 90 días de la entrega del equipo celular. Nota. El equipo celular no tiene garantía.
Soporte técnico
Para recibir asesoría técnica o solicitar la garantía de alguno de tus artículos adquiridos en tiendas Coppel, comunícate al 800 220 7735 o a través del chat en www.coppel.com, donde un experto te ayudará. El servicio es gratuito.
*El Cliente tiene 90 días naturales para cambios y devoluciones en las áreas de Ropa y Zapatería, así como 150 días naturales por defecto de fabricación. No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, fajas, perfumería y artículos de cuidado personal, artículos de limpieza, alimentos y medicinas.
*La Garantía no aplica si los datos de la prenda no corresponden a la nota/factura de compra.
AVISO DE PRIVACIDAD
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80105
R.F.C. COP-920428-Q20.
Seguimiento de compras en Coppel.com:
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Nos interesa tu opinión, en Coppel
te escuchamos. Para quejas y sugerencias, comunícate:
800-220-7735, Coppel.com y
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El dinero electrónico Coppel es dinero que puedes usar para tus compras en www.coppel.com y tiendas Coppel, ya que $1 de dinero electrónico equivale a $1 (un peso 00/100 M.N.) El dinero electrónico podrá ser canjeado en todos los departamentos, excepto abonos, pago inicial, compras de tiempo aire, cobros de uso y pago de servicios.
• El dinero electrónico que se genera por las compras que el Cliente realice con crédito Coppel, se acumulará en su cartera de dinero electrónico.
• El dinero electrónico es acumulable para clientes con crédito Coppel, y únicamente el titular y adicional de la cuenta podrán hacer uso del mismo.
• El dinero electrónico que genere las compras de contado en www.coppel.com, se enviará al Cliente mediante un cupón a su correo electrónico, el cual podrá canjear en su próxima compra en tiendas Coppel o www.coppel.com.
• El dinero electrónico que generen las compras en www.coppel.com se podrá utilizar a partir de la siguiente compra.
• Las compras con número de colaborador no generan dinero electrónico.
• No se emite dinero electrónico en descuentos por competencia, descuento por pago de contado y compras de mayoreo.
• Las compras realizadas en www.coppel.com o en tiendas Coppel, pagadas con dinero electrónico al 100%, no generan dinero electrónico.
Coppel Max es el Programa de recompensas de Grupo Coppel, simple, gratis y ¡es lo máximo! Regresa al cliente, en Dinero Electrónico, parte de sus compras y abonos utilizando siempre su Crédito Coppel.
Compras a crédito y de contado
Los clientes con Crédito Coppel ganan el 1% de Dinero Electrónico por cada compra a crédito
o de contado mayores a $150, en Tiendas Coppel, Coppel.com y App Coppel.(No se pueden
ganar centavos. El monto de Dinero Electrónico se calcula sobre el precio de contado de
la compra. Revisar Detalle Dinero Electrónico por compra)
Abonos puntuales a su crédito Coppel
Los clientes con Crédito Coppel ganan el 2% del total de su abono en Dinero Electrónico por
cada 4 meses seguidos de abonos puntuales. En caso de que un cliente liquide su cuenta antes
de los 4 meses y no deje ninguna cuenta activa, automáticamente se vuelve acreedor del 2% de
Dinero Electrónico.(Los abonos pueden ser realizados en cualquier canal: tienda
Coppel, Coppel.com App Coppel, WhatsApp, Oxxo y Telecom. Revisar Detalle Dinero
Electrónico por abono).
- El cliente realiza una compra a crédito o de contado con su número de crédito en Tiendas Coppel y automáticamente gana el 1% en Dinero Electrónico.
- El cliente realiza una compra en Coppel.com con su cuenta digital (ligada a un crédito Coppel) y automáticamente gana el 1% en Dinero Electrónico.
- Las compras en ropa y muebles generan Dinero Electrónico. Se excluye: tiempo aire, préstamos personales, envíos de dinero, Club de Protección y Negocios Afiliados.
- Esta modalidad dará un porcentaje en Dinero Electrónico sobre las compras que el cliente realice en un periodo establecido de tiempo. Este Dinero Electrónico deberá estar disponible en tienda, ecommerce y App Coppel, inmediatamente después de que el cliente realice la compra.
- El Dinero Electrónico se calcula sobre el precio de contado. (Si el artículo que lleva el cliente tiene descuento, el dinero electrónico se emitirá sobre el precio final.)
- El monto mínimo de compra establecido para poder generar Dinero Electrónico es de $150.00
- Las compras realizadas al 100% con Dinero Electrónico NO generan Dinero Electrónico.
- El cliente NO deberá tener vencido en ninguna de las cuentas a crédito activas durante 4 meses consecutivos, de lo contrario, perderá automáticamente la obtención de Dinero Electrónico Una vez que esté al corriente con los pagos, comienza de nuevo desde 0, hasta acumular 4 meses de abono seguidos será acreedor del Dinero Electrónico.
- NO se genera Dinero Electrónico, cuando la compra es liquidada antes de los 30 días posteriores. (Se toma como precio de contado y no aplica. Este programa de recompensas funciona sobre lo vendido a crédito).
- Las nuevas compras en ropa o muebles que se realicen, después de haber hecho uno o más abonos puntuales, también participan para ganar Dinero Electrónico. Estas deberán cumplir con las mismas reglas de abono puntual previamente establecidas. Ejemplo: cliente realiza una compra, y ya había realizado 2 abonos (enero y febrero) de los 4 cortes consecutivos de abono puntual, en los próximos dos meses (marzo y abril) deberá de pagar puntualmente todas sus cuentas para ganar (incluyendo las nuevas compras).
- Si el cliente realiza algún abono por adelantado y los meses posteriores no realiza ningún abono, obtiene Dinero Electrónico al cumplir con los 4 cortes consecutivos debido a que tuvieron $0 vencidos en los siguientes cortes, por haber adelantado los abonos.
- Los clientes que realicen compras de crédito y liquiden sus cuentas antes de los 4 meses, ganarán Dinero Electrónico en el momento en que la cuenta se liquide. (Siempre y cuando no tengan otras cuentas activas)
- Los clientes que liquiden TODAS sus cuentas antes de los 4 meses/cortes consecutivos; siempre y cuando haya sido después de 30 días de haber realizado su compra, y al momento de realizar su liquidación SI tiene alguna cuenta activa, se le hará el depósito del dinero electrónico al cumplir sus 4 cortes puntuales.
- Los clientes que liquiden TODAS sus cuentas antes de los 4 meses/cortes consecutivos y dentro de estas hubo una que se liquidó antes de los 30 días, es decir no generó interés, y además al momento de realizar su liquidación NO tiene ninguna cuenta activa, se le realizará el depósito de Dinero Electrónico al momento que liquide. Sin embargo, el monto de Dinero Electrónico que se le dará NO deberá incluir el % correspondiente a la cuenta que liquidó antes de los 30 días, ya que esta no generó intereses.
• El Dinero Electrónico se podrá usar para compras de productos en cualquiera de los departamentos, excepto abonos, compras de tiempo aire, cobros de uso, pago inicial y pago de servicios.
• En compras con Crédito Coppel, el Dinero Electrónico se podrá utilizar en forma parcial o total, canjeando desde $1 hasta su saldo total de Dinero Electrónico disponible.
• En las compras con Crédito Coppel, si el precio es mayor al Dinero Electrónico que tiene el cliente, se cobrará la diferencia de contado. Si el cliente cuenta con margen en su Crédito en Coppel, podrá cargar la diferencia al crédito.
• El cálculo para el pago inicial de las compras a crédito será el que resulte del precio total del producto menos el monto canjeado del Dinero Electrónico.
• El precio del producto se podrá cubrir al 100% si el cliente cuenta con saldo de dinero electrónico suficiente, es decir, la orden de compra quedará en $0 M.N.
• En compras de contado utilizando cupón de Dinero Electrónico, este se podrá usar de forma total en una sola ocasión y no es acumulable. Si el total de la compra es menor al total de dinero electrónico disponible en el cupón, el monto diferencial de dinero electrónico se perderá.
• Los cupones generados por compras de contado en Coppel.com NO son acumulables.
• En compras de Crédito Coppel o contado utilizando folio de Dinero Electrónico de empresas externas, éste se podrá usar de forma total o parcial.
• El Dinero Electrónico NO se podrá utilizar en abonos, cobros de uso, pago inicial, pago de servicios y compra de tiempo aire.
• El Dinero Electrónico NO se podrá prestar o regalar a otras personas, únicamente el titular del Crédito Coppel podrá utilizar el Dinero Electrónico en Coppel.com, por estar vinculado al número de cliente.
• El uso y generación de Dinero Electrónico NO aplica para artículos de MarketPlace.
• El Dinero Electrónico NO se puede usar si el cliente está atrasado en sus pagos al Crédito Coppel.
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El Dinero Electrónico que se genere por compras con Crédito Coppel y de contado será vigente a partir de la siguiente compra y caducará el 28 de febrero del año siguiente. Quedando en $0 (cero pesos 00/100 M.N.) la cartera de Dinero Electrónico del cliente.
El saldo de Dinero Electrónico podrá consultarse en el estado de cuenta dentro de www.coppel.com, así como en tiendas Coppel. Los movimientos de Dinero Electrónico podrán ser consultados únicamente en el área de cajas ropa y cajas muebles de tu tienda Coppel más cercana. Ubica tu tienda aquí.
• NO hay devoluciones de Dinero Electrónico en efectivo.
• En el caso del cambio de un producto de ropa o zapatería, que generó Dinero Electrónico por Crédito Coppel, se descontará de la cartera de Dinero Electrónico el monto generado por el producto que se quiere cambiar.
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• En el caso de que el cliente con Crédito Coppel haya usado el Dinero Electrónico generado en la compra de un producto que decide regresar, el saldo que le aparecerá en la cartera de Dinero Electrónico será negativo.
• En el caso de cambio de un producto que se compró por Crédito Coppel, usando Dinero Electrónico en ropa o zapatería, únicamente se pueden realizar cambios, no hay devoluciones de dinero electrónico. No se puede regresar el monto de Dinero Electrónico canjeado con respecto a un cambio después de un mes.
• En caso de un cambio parcial de un producto que se compró por Crédito Coppel usando Dinero Electrónico en ropa después de un mes, el sistema calcula un porcentaje que representa el canje de Dinero Electrónico por cada producto.
• En caso de una devolución total de un producto que se compró por Crédito Coppel usando Dinero Electrónico en muebles, se devuelve el monto canjeado directamente a la cartera de Dinero Electrónico del cliente. Esto es únicamente si la devolución se realiza dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
• En caso de una devolución parcial de un producto que se compró por Crédito Coppel usando Dinero Electrónico en muebles, el sistema calcula un porcentaje que representa el canje de Dinero Electrónico por cada producto.
• NO existe devolución de Dinero Electrónico en compras con cupón o folio de Dinero Electrónico.
Cualquier duda o aclaración sobre la generación, uso, canje y vigencia de Dinero Electrónico la podrás consultar en tiendas Coppel, en el correo informacion@coppel.com o al teléfono 800 220 7735.
Fecha de Actualización: Marzo 2021.
Ampliamos nuestra oferta con un catálogo extendido en donde Vendedores externos ofrecen productos por medio de www.Coppel.com. Con el fin de que disfrutes esta experiencia con los beneficios de ser un cliente Coppel, es importante que antes de comprar, tengas presente que todas las operaciones o compras que lleves a cabo, son únicas y exclusivamente entre tú y los vendedores. Encontrarás acá los términos y condiciones aplicables a transacciones con productos vendidos por terceros en nuestro sitio web.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad del inventario por el Vendedor externo y con el propósito de beneficiar a una mayor cantidad de clientes. La venta de algunos productos podría estar limitada a una cantidad de piezas por usuario, lo cual te será comunicado durante el proceso de compra.
Al finalizar el pago de tu compra, recibirás un correo con la confirmación y los datos de tu método de pago.
Una vez que el pago haya sido acreditado y el Vendedor haya confirmado la orden de compra, te enviaremos un correo electrónico con la información necesaria para rastrear el pedido.
Si no recibiste ninguna notificación vía correo electrónico, ingresa a nuestra página www.coppel.com, inicia sesión en tu cuenta (si tienes cuenta) o llama a nuestro centro de atención telefónica (800 220 7735) para revisar el estatus de la orden de compra.
En caso de que vayas a realizar el pago en algún banco y/o establecimiento, deberás hacerlo en un periodo máximo de 48 horas. Si no recibes por correo la información para realizar el pago, contacta a nuestro Centro de Atención Telefónica ( 800 220 7735) con el número de orden de compra. Te informamos que todas las solicitudes de compra están sujetas a un proceso de autorización bancaria. En el supuesto de que la compra sea aprobada o entre en proceso de revisión, “La compañía” te estará notificando en un plazo de 48 horas por correo electrónico el estatus final de tu orden de compra.
Si por algún motivo tu banco determina que no es posible finalizar la transacción y ya se hubiera hecho algún cargo a tu tarjeta, “La Compañia” emitirá un reembolso por el mismo importe y tipo de pago. En caso de requerir información adicional para aceptar tu pedido, te contactaremos vía telefónica en un periodo no mayor a 72 horas posteriores a tu compra.
Una vez confirmada la compra, recibirás un correo electrónico con la fecha tentativa de entrega. Esta estimación dependerá de la ciudad y código postal de la ubicación de donde se documente tu paquete y el lugar de entrega. En promedio, la entrega puede tomar de 3 a 10 días hábiles.
La factura fiscal se debe de generar en el mismo mes en el que se realizó la compra. Es por ello que debes solicitarla cuando recibas el producto, ya que después de este periodo, no será posible emitirla. Te recomendamos que sea lo más pronto posible.
El Vendedor autorizado por “La Compañía” es el responsable de generar la factura fiscal electrónica (CFDI). La solicitud inicia una vez que nos hagas llegar por medio de correo electrónico informacion@coppel.com los siguientes datos en formato alfanumérico, sin incluir caracteres especiales y/o formatos añadidos:
Se enviará el XML y PDF de la factura fiscal al correo electrónico que hayas indicado. Es tu responsabilidad verificar que los datos sean correctos, de no ser así, debes comunicarte via chat o a nuestro Centro de Atención Telefónica ( 800 220 7735) de inmediato.
“La Compañía” busca que tu experiencia de compra sea gratificante, y si no estás satisfecho, cuentas con un máximo de 7 días hábiles después de la entrega para realizar la devolución total. Para hacer válida una devolución, es importante que conserves el empaque original completo y en buen estado.
A continuación te compartimos los criterios a considerar para hacer válida una devolución:
Como cliente, eres responsable de inspeccionar tu paquete al momento de recibirlo. La caja o envoltura debe estar en perfecto estado y sin señas de que fue abierta por un tercero. Si la caja o envoltura no cumple con dichas especificaciones, deberás rechazar la entrega y reportarlo a través de alguno de nuestros canales de comunicación para iniciar el proceso de devolución. Si recibes el paquete y está en mal estado, serás responsable del estado del producto, así como si presenta faltantes en algún componente del mismo.
Para devolver un producto que compraste en Coppel Marketplace, debes de considerar los siguientes requerimientos:
1. Programar la recolección al domicilio que aparece en la guía.
2. Dejar el producto en una sucursal de la paquetera a la que corresponde tu guía
Tendrás que esperar una respuesta por medio del correo electrónico que registraste para confirmar si tu devolución ha sido aceptada.
Todos los productos vendidos por terceros o vendedores externos dentro del sitio web Coppel.com están respaldados por una garantía contra defectos de fábrica y/o mal funcionamiento, la cual siempre será apegada a las disposiciones y términos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y Normas Oficiales Mexicanas. Es responsabilidad del Cliente verificar los alcances de la garantía establecidos en la página del perfil del Vendedor, se da por entendido que al realizar la compra el Cliente acepta las políticas establecidas por el Vendedor. En la medida posible, la garantía se entregará con el producto y en ella se establecerán las condiciones, mecanismos, datos de contacto y vigencia para hacerlas efectivas.
Para hacer efectiva una garantía el Cliente podrá contactar a “La Compañía” (Número telefónico 800 220 7735) si llegase a requerir los datos de contacto del Vendedor a fin de conocer el proceso a seguir y/o podrá contactar directamente al fabricante del producto si este proceso se encuentra definido dentro del artículo adquirido. El Vendedor deberá realizar todos los esfuerzos razonables para brindar una solución al Cliente por lo que “La Compañía” no asume responsabilidad alguna de la operación. El Cliente acepta que “La Compañía” podrá monitorear el proceso y comunicación entre Cliente y Vendedor con la finalidad de obtener evidencias, métricas de calidad, emitir recomendaciones y/o documentar cada operación comercial.
La garantía no incluye servicio de asistencia técnica presencial y/o remota, instalación y/o configuración, con la excepción de que el Vendedor así lo especifique en la publicación, donde establece los alcances del mismo.
La Garantía no aplica si los datos del producto no corresponden a la factura, si el producto ha sufrido daños causados por el uso inapropiado como caídas, golpes, alteraciones, daños y fallas ocasionados por fenómenos naturales, si ha sido utilizado en forma contraria a su instructivo o si fue reparado o intervenido por personal no autorizado. El Cliente deberá guardar y proporcionar en caso de ser necesario, evidencia fotográfica o en video del embalaje, empaquetado y/o producto según corresponda.
“La compañía” podrá apoyar en el proceso en caso de existir alguna controversia entre Cliente y Vendedor como un mediador entre las partes a fin de llegar a un acuerdo, si esto no pudiera resolver la controversia, el Vendedor y el Cliente deberán escalar la situación a las autoridades mexicanas facultadas para determinar la situación excluyendo a “La compañía” de toda responsabilidad.
Para iniciar el proceso de reembolso, es necesario que el producto sea devuelto y entregado por la paquetería al Vendedor y que éste confirme que el producto se encuentra en perfecto estado, que es el producto adquirido y que cuenta con todos sus accesorios y empaque original. Una vez que el Vendedor confirme dicha información, inicia el trámite de reembolso con base a la forma de pago que utilizaste al momento de realizar la compra.
Los tiempos de acreditación del reembolso no son responsabilidad de “La Compañía”, es decir, es directamente responsabilidad de la institución bancaria con la cual se realizó el pago de tu compra. Si el tipo de pago utilizado fue:
Es muy importante que el cliente esté seguro de adquirir los productos agregados al carrito, ya que una vez que la compra ha sido facturada, no será posible solicitar una cancelación y tendrá que esperar a que la mensajería del vendedor autorizado visite el domicilio de entrega para poder en ese momento rechazar el envío.
Aplica para usuarios en la modalidad Amigo de Telcel.
De conformidad con lo establecido en la NOM-184-SCF1-2018 (vigente), Telcel le informa que al hacer uso de la línea o cualquiera de los servicios ofrecidos en la modalidad de prepago, Usted estará aceptando los Términos y Condiciones establecidos en el Contrato Amigo.
De igual forma, Telcel le informa que al realizar una recarga de saldo o compra de paquetes, Usted manifiesta su voluntad de aceptar los Términos y Condiciones de la oferta comercial vigente asociada al monto de saldo recargado o del paquete adquirido.
Usted podrá consultar el modelo de Contrato de Adhesión (Contrato Amigo), autorizado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en: www.telcel.com/cpstelcel
1. Extensión de Garantía.
El servicio de Club de Protección Garantía Extendida prolonga el tiempo de la garantía otorgada por el fabricante o la Garantía Coppel, la que concluya al último. Así, los artículos adquiridos en Coppel quedan protegidos por uno o dos años más, de acuerdo con la cobertura contratada estipulada en este contrato de servicio, frente a los desperfectos o fallas que el artículo amparado llegase a presentar.
Los artículos aplicables a Club de Protección Garantía Extendida son los artículos de línea blanca, tecnología y entretenimiento.
2. Descarga eléctrica.
Protege al artículo de una variación de voltaje, es decir, cuando el artículo sufre una sobre carga o descarga de voltaje por el contacto del suministro de energía eléctrica, por la conexión de antena, por cortocircuitos o por causas inherentes al funcionamiento del artículo.
Para la cobertura de Descarga Eléctrica, su vigencia inicia desde el día de la compra de Club de Protección Garantía Extendida y mientras el certificado se encuentre vigente.
3. Asistencia Técnica Telefónica.
Asistencia telefónica para la correcta instalación, buen uso o ajuste apropiado de sus artículos eléctricos y/o electrónicos, así como de línea blanca marcando al número gratuito (800) 220 7735 de lunes a domingo de 7 am a 9 pm. Esta cobertura inicia desde la compra del artículo hasta el vencimiento de la vigencia de tu Club de Protección Garantía Extendida.
Formas de hacer valido tu Club de Protección Garantía Extendida.
En caso de que el artículo amparado por Club de Protección Garantía Extendida sufra alguna falla, el cliente podrá elegir cualquiera de las siguientes opciones:
1. Modelo Tradicional.
Cubre las reparaciones necesarias cuando el artículo presente fallas de funcionalidad amparadas en el Club de Protección Garantía Extendida, durante el periodo de vigencia indicado en este contrato de servicio, el cual, es entregado como comprobante al momento de la compra del servicio. La reparación de un artículo en el Taller de Servicios Coppel cuenta con al menos 90 días naturales de garantía sobre la reparación a partir de la fecha de entrega.
Si el artículo no puede ser reparado en el Taller de Servicios Coppel, ya sea por un defecto de fábrica o por Descarga Eléctrica, se procederá al reemplazo del artículo por uno nuevo de igual o de características similares. El valor del nuevo artículo que se entregará en reemplazo nunca podrá superar el valor del producto original, este valor se encuentra expresado en el ticket de compra, en el contrato de servicio o en la factura del artículo. El artículo entregado como reemplazo o cambio físico haciendo válida la cobertura de su Club de Protección Garantía Extendida, contará con 90 días naturales de garantía con Coppel por defectos de fabricación a partir de la fecha de entrega. Esta garantía de 90 días no cubrirá descarga eléctrica.
En caso de que no exista posibilidad de reparar ni reemplazar el artículo amparado por uno igual o de características similares e inclusive de diferente marca, se procederá a reintegrar el precio total del artículo que se pagó por la adquisición de este.
2. Modelo Canjeable.
En caso de que el cliente solicite hacer valido su Club de Protección Garantía Extendida bajo este modelo, durante el periodo de vigencia de este contrato de servicio, se procederá a reintegrar al cliente el valor total del artículo que pago por la adquisición de este, dicho valor se encuentra expresado en el ticket de compra, en el contrato de servicio o en la factura del artículo.
La siguiente tabla muestra el porcentaje de depreciación que se le aplicara al valor de compra del artículo de acuerdo con el mes que corresponda:
| Mes | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
| Depreciación Acumulada | 1.35% | 2.70% | 4.05% | 5.40% | 6.75% | 8.10% | 9.45% | 10.80% | 12.15% | 13.50% | 14.85% | 16.20% |
| Mes | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 |
| Depreciación Acumulada | 17.55% | 18.90% | 20.25% | 21.60% | 22.95% | 24.30% | 25.65% | 27.00% | 28.35% | 29.70% | 31.05% | 32.40% |
| Mes | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 |
| Depreciación Acumulada | 33.75% | 35.10% | 36.45% | 37.80% | 39.15% | 40.50% | 41.85% | 43.20% | 44.55% | 45.90% | 47.25% | 48.60% |
| Mes | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 |
| Depreciación Acumulada | 49.95% | 51.30% | 52.65% | 54.00% | 55.35% | 56.70% | 58.05% | 59.40% | 60.75% | 62.10% | 63.45% | 64.80% |
Vigencia.
La vigencia de Club de Protección Garantía Extendida inicia y termina de acuerdo con las fechas estipuladas en el certificado de compra. Sin embargo, Club de Protección Garantía Extendida dará por terminada la cobertura de este servicio, una vez entregado el monto por concepto de Indemnización al cliente.
Así mismo, este contrato de servicio terminará automáticamente en caso de fraude, intento de fraude o una vez efectuado un reemplazo del producto cubierto por Club de Protección Garantía Extendida. En este caso, se deja expresa constancia de que el servicio de Garantía Extendida Coppel NO se extenderá al nuevo producto reemplazado.
Notificación.
Para hacer efectivo el Club de Protección Garantía Extendida, comunicarse de lunes a domingo de 7 am a 9 pm, al número (800) 220 7735 o dirigirte al módulo de Servicios y Garantías de tu tienda Coppel más cercana, siempre y cuando su Club de Protección Garantía Extendida se encuentre vigente.
Cancelación.
En caso de que el cliente decida cancelar el servicio Club de Protección Garantía Extendida antes o hasta 30 días naturales a partir de la fecha de compra, el servicio podrá ser cancelado y el importe pagado será devuelto en su totalidad.
En caso de que el cliente decida cancelar el servicio Club de Protección Garantía Extendida después 30 días naturales a partir de la fecha de compra, el servicio procederá a un convenio de devolución basado en las políticas de Coppel aplicando el criterio de cobro por uso.
Obligaciones del Cliente para hacer efectivo el Club de Protección Garantía Extendida.
En caso de proceder con una Reparación, Coppel se compromete a:
Exclusiones.
El Servicio de Club de Protección Garantía Extendida es operado por Club de Protección que asume la obligación y responsabilidad de administrar el otorgamiento del servicio de reparación, reemplazo o de indemnización, una vez extinguida la garantía original del fabricante o la Garantía Coppel, la que concluya al último, del producto adquirido.